Política de Entrega e Devolução

1. Introdução

A presente Política de Entrega e Devolução descreve as regras aplicáveis à disponibilização, acesso, cancelamento e eventual devolução de valores referentes a bilhetes adquiridos através da plataforma Fluxxo. Ao efetuar uma compra, o utilizador declara compreender e aceitar os termos aqui estabelecidos.

2. Naturaleza do Serviço e Entrega dos Bilhetes

O Fluxxo comercializa exclusivamente bilhetes digitais para eventos. A entrega não envolve envio físico de produtos. Após a confirmação do pagamento:

• O bilhete digital é disponibilizado imediatamente na conta do utilizador;
• O utilizador pode aceder ao bilhete através da área "Os Meus Bilhetes" da aplicação;
• O bilhete é também enviado por email, quando aplicável;
• O acesso ao bilhete depende do cumprimento das normas de autenticação e segurança da plataforma.

3. Cancelamento de Eventos

Em caso de cancelamento de um evento por parte do organizador:

• O utilizador tem direito ao reembolso integral do valor pago;
• O Fluxxo notificará os utilizadores afetados assim que receber confirmação oficial do organizador;
• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• O prazo de processamento poderá variar consoante o operador financeiro (Vinti4, Visa, Mastercard, AMEX).

4. Alterações a Eventos

Em situações de alteração de data, horário ou local do evento:

• Os bilhetes permanecem válidos para a nova data ou local;
• O utilizador será devidamente informado das alterações;
• Eventuais pedidos de devolução dependerão da política do organizador;
• O Fluxxo atua apenas como intermediário e não define políticas de reembolso nesses casos.

5. Cancelamento por Iniciativa do Utilizador

Os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, salvo se o organizador expressamente o permitir. A política de cancelamento, quando aplicável, será exibida na página do evento antes da compra. O Fluxxo não realiza devoluções por desistência ou compra indevida.

6. Falhas de Pagamento e Transações Não Concluídas

Caso a transação seja interrompida ou não concluída devido a:

• falhas de rede;
• interrupções no sistema Vinti4 ou outros operadores;
• erros de validação bancária;
• ausência de confirmação automática;

Nenhum valor será debitado no cartão ou conta do utilizador sem confirmação da instituição financeira. Em casos de débitos duplicados ou indevidos, o utilizador deve contactar o seu banco ou operador.

7. Prazo de Reembolso

Quando aplicável, o prazo de reembolso poderá variar entre 3 a 15 dias úteis, dependendo dos sistemas de pagamento e da entidade bancária. O Fluxxo compromete-se a iniciar o processo de reembolso imediatamente após validação do organizador.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com entregas, cancelamentos ou devoluções, poderá contactar-nos: