Política de reembolsos.

O Fluxxo é uma plataforma: quem vende o bilhete, a reserva ou o produto é o organizador, o anfitrião ou a loja, e é quem decide e paga os reembolsos, dentro das regras desta política, dos Termos de utilização e da lei.

Os reembolsos são creditados no teu Saldo Fluxxo, disponível de imediato para usares na Plataforma. Quem comprou no site sem conta é contactado por email para receber o reembolso.

Os bilhetes e as reservas para uma data determinada não têm direito de livre resolução de 14 dias (artigo 39.º, n.º 2, alínea h), da Lei n.º 41/X/2024).

• Evento cancelado: reembolso do preço total pago, incluindo extras, no Saldo. Se ainda não usaste esse valor e preferires o dinheiro, escreve-nos com o IBAN onde o queres receber: devolvemo-lo por transferência bancária no prazo de 15 dias úteis, ou para o cartão usado quando for possível.
• Evento adiado ou com mudança de local: o bilhete vale para a nova data ou local. Se a alteração for substancial, podes pedir o reembolso nos termos da lei.
• Desistência: sem reembolso, salvo se o organizador o permitir.
• Pagar em partes: se falhares uma prestação ou desistires, recebes a percentagem definida nas condições do plano que aceitaste.
• Mudança de tipo de bilhete: a taxa de mudança não é reembolsável.
• Revenda: o que recebes por um bilhete revendido entra no teu Saldo.

O organizador só consegue reembolsar na Plataforma até ao fim do evento. Depois disso, escreve-nos.

• Pulseira Fluxxo (pessoal): paga do teu Saldo, por isso o que não gastas fica no Saldo.
• Pulseira do evento sem ligação, carregada em dinheiro: a equipa do organizador devolve-te em dinheiro o que não gastaste, no evento, até 1 hora depois do fim.
• Pulseira do evento ligada à tua conta: o que sobrar volta ao teu Saldo 1 hora depois do fim, descontada uma taxa de 10% (mínimo de 100 CVE). Sobras até 100 CVE não voltam.

Numa pulseira sem ligação, passado esse prazo, o valor não gasto perde-se.

Podes cancelar um pedido feito na app enquanto estiver pendente, e o valor volta ao teu Saldo. Depois de começar a ser preparado, o reembolso depende da loja. As lojas só conseguem reembolsar até ao fim do evento.

Cada anúncio tem uma política de cancelamento (flexível, 24 horas, 48 horas ou não reembolsável), que vês antes de pagar e que fica fixada na tua reserva. Dentro do prazo da política, cancelas na app e o valor do que não usaste volta ao teu Saldo.

Se o anfitrião cancelar ou mudar uma saída, recebes no Saldo o valor do que não usaste, ou aceitas a nova saída. O anfitrião pode ainda reembolsar até 7 dias depois do serviço.

O Saldo não pode ser levantado nem transferido enquanto a conta estiver ativa e não expira. Se eliminares a conta, podes pedir a devolução do Saldo que resulte de carregamentos teus, reembolsos ou revendas (exceto créditos promocionais e pontos) até 90 dias depois, escrevendo para suporte@fluxxo.cv a partir do email da conta. Devolvemos por transferência no prazo de 15 dias úteis depois de confirmado o pedido.

Se um pagamento falhar, não é cobrado sem confirmação da SISP e do teu banco. Às vezes o banco cativa o valor durante uns dias antes de o libertar. Se te foi cobrado em duplicado ou sem receberes o bilhete ou o produto, escreve-nos com a data, o valor e o número da compra: confirmamos com a SISP e devolvemos o que for devido.

Escreve para suporte@fluxxo.cv a partir do email da tua conta, com o número da compra e o motivo. Respondemos no prazo de 15 dias úteis. Os reembolsos para cartão podem levar mais alguns dias a aparecer, consoante o banco.